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Vendeur / Vendeuse Conseil en voyages d'affaires et de tourisme (en cours de mise à jour)

A chaque fois que je conseille des clients, je les fais déjà voyager!

Nathalie F.

Le métier

Les détails du métier

Apporte au client tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de ses voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements professionnels. 
Accueille, renseigne et conseille la clientèle, en français et souvent en anglais 
Sélectionne les voyages et les prestations associées selon les besoins du client
Réserve les voyages dans le cadre des demandes professionnelles ou privées
Traite les dossiers individuels ou de groupe 
Tarife les demandes de déplacement en utilisant les systèmes informatiques de réservation
Contrôle les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client 
Contrôle la qualité des dossiers 
Assiste le client en cas de problème 
Gére les litiges vis-à-vis des clients 
Réalise des opérations de suivi après-vente

L'environnement de travail

Détails des conditions d'exercice du métier

Le métier oblige de travailler sur des destinations différentes, dans un environnement multiculturel.
Il ou elle est en permanence en contact avec différents clients obligeant à parler en français et/ou en langue étrangère

Le vendeur / vendeuse conseil en voyages d'affaire ou de tourisme travaille souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou en implant au sein d'une grande entreprise
Il ou elle travaille sur des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus…)
 

Qualité et compétences

Maîtriser au moins un logiciel informatique spécifique à la gestion touristique : Amadeus ou Sabre ou Galileo, et d'Amadeus Air, Rail, Location de Véhicules et Réservations d'Hôtels 
Savoir procéder à une recherche tarifaire optimisée  
Avoir une connaissance des techniques commerciales et savoir établir un lien privilégié avec chaque client 
Maîtriser l'anglais, et connaître au moins une autre langue étrangère
Connaître le transport de voyageurs en aérien, maritime, ferroviaire, fluvial et routier

 

Etre curieux, rigoureux, organisé, dynamique. 
Faire preuve de courtoisie, d'un bon relationnel, du sens de l'accueil et de la communication.
Faire preuve d'ouverture d'esprit et de capacité d'écoute

Accès au métier

Comment y accéder? Les formations

Titre certifié de Vendeur conseil en voyages d'affaires et de tourisme - Niveau III / Bac+2
BTS Tourisme 

Les évolutions possibles

Responsable Plateau affaires, chef de comptoir, ou responsable d'agence
Il peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.