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Vendeur / Vendeuse Conseil en voyages d'affaires et de tourisme (en cours de mise à jour)
A chaque fois que je conseille des clients, je les fais déjà voyager!
Nathalie F.
Le métier
Les détails du métier
Apporte au client tout le support et le conseil nécessaire à l’organisation optimale de ses voyages, en assurant les opérations courantes de vente, de réservations et d’émissions relatives aux déplacements professionnels.
Accueille, renseigne et conseille la clientèle, en français et souvent en anglais
Sélectionne les voyages et les prestations associées selon les besoins du client
Réserve les voyages dans le cadre des demandes professionnelles ou privées
Traite les dossiers individuels ou de groupe
Tarife les demandes de déplacement en utilisant les systèmes informatiques de réservation
Contrôle les réservations par rapport à la politique voyage de l’entreprise et/ou du client
Contrôle la qualité des dossiers
Assiste le client en cas de problème
Gére les litiges vis-à-vis des clients
Réalise des opérations de suivi après-vente
L'environnement de travail
Détails des conditions d'exercice du métier
Le métier oblige de travailler sur des destinations différentes, dans un environnement multiculturel.
Il ou elle est en permanence en contact avec différents clients obligeant à parler en français et/ou en langue étrangère
Le vendeur / vendeuse conseil en voyages d'affaire ou de tourisme travaille souvent au sein d'un point de vente ouvert au public ou sur un grand plateau ou en implant au sein d'une grande entreprise
Il ou elle travaille sur des logiciels et des systèmes informatiques en constante évolution (Amadeus…)
Qualité et compétences
Maîtriser au moins un logiciel informatique spécifique à la gestion touristique : Amadeus ou Sabre ou Galileo, et d'Amadeus Air, Rail, Location de Véhicules et Réservations d'Hôtels
Savoir procéder à une recherche tarifaire optimisée
Avoir une connaissance des techniques commerciales et savoir établir un lien privilégié avec chaque client
Maîtriser l'anglais, et connaître au moins une autre langue étrangère
Connaître le transport de voyageurs en aérien, maritime, ferroviaire, fluvial et routier
Etre curieux, rigoureux, organisé, dynamique.
Faire preuve de courtoisie, d'un bon relationnel, du sens de l'accueil et de la communication.
Faire preuve d'ouverture d'esprit et de capacité d'écoute
Accès au métier
Comment y accéder? Les formations
Titre certifié de Vendeur conseil en voyages d'affaires et de tourisme - Niveau III / Bac+2
BTS Tourisme
Les évolutions possibles
Responsable Plateau affaires, chef de comptoir, ou responsable d'agence
Il peut aussi intégrer un service transversal de l’entreprise (commercial, back office…) pour lequel son expérience de billettiste sera d’une grande valeur ajoutée.