Innovation, Logistique, Nouvelle économie
L'évolution des Supply Chain en contexte de crise
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1. Contexte
Depuis plus d’un an déjà, le monde est confronté à une crise épidémique qui affecte non seulement les capacités sanitaires de tous les continents, mais également l’ensemble de l’économie mondiale. Les perturbations des Supply Chain cependant n’ont pas été découverte avec ce seul virus ; elles sont nombreuses, fréquentes mais étaient jusqu’à présent plutôt localisées. Les acteurs de ces Supply Chain, qu’ils soient logisticiens, transporteurs, chargeurs, trouvaient alors des solutions alternatives parmi la multitude d’options et de partenaires potentiels dans un écosystème aujourd’hui international.
Les modèles de fonctionnement des entreprises, leur compétitivité pour exister et construire une expansion de leurs activités, est donc à la fois soumis à de fortes pression d’un marché toujours plus vaste, mais également de contraintes de plus en plus étendues. Et dans ce contexte, l’article de Russell Reynolds Associates met en évidence que la capacité à se repenser et évoluer des Supply Chain a toujours existé mais qu’elle doit maintenant se mettre à l’échelle.
Dans cet article en anglais se trouvent ainsi les grandes tendances émergentes des Supply Chain ainsi que l’implication nécessaire des dirigeants en termes de leadership pour impulser ces changements auprès de l’ensemble des partenaires.
2. Synthèse AFT
Plus les perturbations et crises se suivent et plus les organisations sont amenées à mettre en œuvre des changements, organisationnels ou opérationnels, qui vont fortement affecter leurs activités et leur rentabilité. Pour chaque changement, la capacité de la Direction à anticiper les coûts qui en découlent et préserver leur portefeuille client est essentielle. La clef de cette maîtrise est de mettre en place une gestion proactive des crises potentielles, tout en construisant des modèles pérennes et durables pour y répondre.
Alors que l’on travaillait principalement sur la vitesse et le coût de service, la flexibilité et la résilience d’une chaîne d'approvisionnement sont des facteurs de différenciation essentiels aujourd’hui des acteurs majeurs.
- Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie de promouvoir l’agilité comme modèle de leadership autant que dans l’organisation des opérations. La visibilité tout au long de la chaîne des opérations ne va faire qu’augmenter, ce qui devrait permettre de développer les nouvelles technologies, notamment numériques, et mieux maîtriser la production et circulation des produits (meilleure gestion de stocks couplée à des flux tendus sur la distribution, etc.).
Le Sales and Operations Planning devrait se développer fortement pour suivre les intrants le long de la chaîne de valeur, avec une planification améliorée de la demande et de l’offre. Pour cela, la visibilité encore sera primordiale soit un partage accru des informations entre acteurs, non seulement pour la gestion des approvisionnement mais également la gestion des risques. Cette « visibilité » de l’offre et la demande pourrait devenir un facteur de différenciation pour les leaders sur leur marché. Il faut désormais inclure les fournisseurs secondaires et tertiaires dans les plans de gestion des risques (rupture, capacité, qualité, etc.).
Les organisations doivent comprendre l'ensemble de leurs réseaux de fournisseurs et développer des plans d'urgence appropriés, sur une échelle pluriculturelle et une couverture géographique étendue.
- Des leaders avec une expérience pratique en redressement et en gestion de crise devraient être très demandés à l’avenir. La création d'un responsable de la gestion / de l'atténuation des risques en tant que fonction essentielle au sein des organisations de la chaîne d'approvisionnement est susceptible d'augmenter.
La plupart des centres de distribution sont encore gérés manuellement ; la robotique et la technologie avancées permettront d'améliorer l'analyse de rentabilité de l'automatisation afin de prendre en charge des opérations moins gourmandes en ressources humaines. Des espaces automatisés et centrés sur les données avec la capacité de surveiller, suivre et optimiser la productivité de la chaîne d'approvisionnement, limitant l'exposition humaine au risque, améliorera le retour sur investissement du capital.
- Les dirigeants capables de développer et de comprendre l'analyse de rentabilisation des investissements dans l'automatisation physique, la RPA (Automatisation des processus robotisés) et l'IA (Intelligence artificielle) seront précieux.
De nouveaux défis exigent de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles caractéristiques de leadership. Avec l’évolution des sociétés, des comportements de consommation et une meilleure compréhension des salariés de leur rôle, ce sont les valeurs d’authenticité et d’empathie de la part des hauts dirigeants qui devraient devenir plus importantes que jamais, surtout s’il s’agit de faire évoluer les modèles d'exploitation et d'inspirer les équipes dans des conditions de travail changeantes, à distance, etc.
Avec l’évolution des sociétés, ce sont les valeurs d’authenticité et d’empathie de la part des hauts dirigeants qui devraient devenir plus importantes que jamais.
3. Sujets de réflexion et de discussion soulevés par l’étude
L’intégration de bout en bout des chaînes d’approvisionnement
L’intégration implique d’étudier la coordination entre certaines fonctions clefs de l’entreprise : planifier, approvisionner, fabriquer, livrer. Il faut évaluer leur degré de communication et d’interaction pour l’optimiser.
Contrairement aux anciens modèles, il faut s’assurer également que ces « fonctions » ne travaillent pas en silo, sont dimensionnées et en capacité de faire face aux aléas.
Les données des consommateurs, des utilisateurs finaux et des fournisseurs devront alimenter directement tous les systèmes de la chaîne d'approvisionnement et pour tous les acteurs qui la composent, pour améliorer ces éléments de coordination.
Le rôle de plus en plus important des achats
Fonction déjà identifiée comme stratégique, il faut étudier son rôle en situation de crise, la prise de décision et comment celle-ci est prise par les responsables ou dirigeants. Les tendances et développements dans l'espace doivent être intégrés au processus de décision.
La construction d’un portefeuille de talents de la prochaine génération au sein des fonctions critiques liées à l'approvisionnement, à l'approvisionnement et à l'administration des contrats devrait permettre de se démarquer de la concurrence. S’inspirer de ceux qui ont le plus développé leurs activités, optimisé leur gestion en temps de crise, devrait apporter des éléments clefs de développement.
Numérisation tout au long de la chaîne d’approvisionnement
La maîtrise des données sur les performances de la chaîne d'approvisionnement, qu’elles soient opérationnelles ou financières est devenue critique. Avec l’évolution croissante des opportunités et des défis continus liés à la numérisation, il faut savoir faire les bons choix en termes d’investissements, de formation et d’exploitation des informations disponibles. Les équipes chargées d’analyser ces informations seront d’autant plus critiques pour conserver une avance commerciale et compétitive.
Risque dans les opérations mondiales et impact sur la performance de l’entreprise
La traçabilité et la protection des données numériques sont également un facteur critique des Supply Chain de demain. Elles permettent de minimiser les retombées d'une rupture d'approvisionnement ou d'un problème de qualité dans une chaîne d'approvisionnement de bout en bout, d’éviter les gaspillages comme les redondances.
Il faudra donc être capable d'élaborer un plan de gestion des risques robuste pour protéger ces fonctionnalités et équipements de la Supply Chain. Les informations qu’apportent la traçabilité de bout-en-bout permettra de prévenir ou minimiser la gravité d'une interruption des opérations à l’échelle mondiale, d’analyser la capacité des fournisseurs, etc. et donc construire une gestion des risques en conséquence.
Automatisation physique, analyses avancées et RPA dans la chaîne d'approvisionnement
L'automatisation physique et les processus révisés des capacités de chaque entreprise, tout au long de la chaîne d'approvisionnement méritent une étude d'impact potentiel : il s’agit de savoir si les équipes sont prêtes pour adopter et déployer ces systèmes, en exploiter tout le potentiel.
A partir de l’automatisation de ce qui peut l’être, les équipes pourront gagner en capacité d'analyse avancée et la science des données dans nos chaînes d'approvisionnement renforcera la prise de meilleures décisions ; concernant un réseau de fournisseurs, les opérations en propre… en particulier en temps de crise.
L'utilisation accrue de la robotique aura-t-elle une utilité : rapprocher la fabrication des marchés de destination, réduire le besoin de main-d'œuvre à moindre coût pour se focaliser sur des opérations à plus forte valeur ajoutée pour le personnel, etc.
4. Définitions et concepts
Resilience : La résilience est un phénomène psychologique qui consiste, pour un individu affecté par un traumatisme, à prendre acte de l'événement traumatique de manière à ne pas, ou plus, vivre dans le malheur et à se reconstruire d'une façon socialement acceptable. Pour une entreprise, il s’agit de contenir les effets négatifs d’une crise ou d’une période difficile, pour trouver des alternatives ou des solutions innovantes lui permettant de rebondir.
Agilité : une entreprise agile est une entreprise capable de mobiliser son intelligence collective pour créer de la valeur et évoluer de façon itérative et en continu, avec une économie de moyens et d’énergie, et en créant les conditions d’épanouissement de ses membres.
Sales and Operations Planning : processus d’élaboration de plans tactiques qui donne à la direction la capacité d’orienter stratégiquement ses activités pour obtenir un avantage concurrentiel. L’objectif est d’intégrer régulièrement à la supply chain des plans marketing axés sur le client pour les produits nouveaux et existants.
L’objectif principal du processus S&OP est de déterminer ce que los clients vont acheter et combien ils vont en acheter, ainsi que la capacité de l’entreprise à répondre à cette demande. Un deuxième objectif du processus consiste à aligner les plans sur les objectifs financiers. Au minimum, cela signifie qu’il faudra peut-être revoir les objectifs financiers, mais il existe plusieurs solutions stratégiques permettant à l’organisation d’augmenter ses ventes ou de réduire ses coûts.
RPA - Robotic Process Automation : l'automatisation robotisée des processus est une technologie de création de robots par apprentissage du comportement d'un usager sur une interface graphique.